תנאים והגבלות כלליים
סעיף – הגדרות
בתנאים וההגבלות הכלליים האלו ייכללו ההגדרות הבאות:
זכות ביטול: זכותו של הצרכן לבטל הסכם מכר מרחוק תוך פרק זמן מסוים. תקופה זו היא הזמן שבו רשאי הצרכן לממש את זכות הביטול.
צרכן: אדם פרטי שאינו עוסק בפעילות מסחרית או מקצועית, והוא מתקשר בהסכם מרחוק עם עוסק. הצרכן הוא צד להסכם הנהנה מהגנות חוקי הגנת הצרכן.
יום: "יום" משמעו יום קלנדרי המונה 24 שעות.
הסכם מתמשך: חוזה מרחוק המתייחס למוצר אחד או יותר ו/או שירותים, כאשר האספקה ו/או הרכישה מתבצעות באופן הדרגתי לאורך זמן.
אמצעי אחסון עמיד: אמצעי המאפשר לצרכן לשמור מידע אישי באופן שמאפשר גישה חוזרת אליו ושחזורו ללא שינוי.
עוסק: אדם פרטי או גוף משפטי, אשר כורת חוזים מרחוק עם צרכנים ומציע מוצרים ו/או שירותים למכירה. העוסק הוא הצד המסחרי בחוזה.
חוזה מרחוק: הסכם שנחתם באמצעות תקשורת מרחוק, כאשר הצדדים – הצרכן והעוסק – אינם נוכחים פיזית באותו מקום ובאותו זמן.
אמצעי תקשורת מרחוק: אמצעים המאפשרים התקשרות והשלמת חוזה ללא נוכחות פיזית של הצדדים.
תנאים והגבלות כלליים: התנאים וההתניות התקפים והמעודכנים שבשימוש העוסק בעת ההתקשרות עם הצרכן.
סעיף – תחולה
תנאים והגבלות כלליים אלה חלים על כל הצעה וכל חוזה מרחוק וכל הזמנה שנעשית בין העוסק לבין הצרכן.
יש להעמיד לרשות הצרכן את התנאים וההגבלות לפני סיום חוזה מרחוק. אם הדבר אינו אפשרי, על העוסק ליידע את הצרכן מראש שהתנאים זמינים לעיון בכתובת העסק, ויישלחו לצרכן ללא עלות לפי בקשה.
אם ההסכם נחתם באופן אלקטרוני, יש להעמיד את התנאים לרשות הצרכן בצורה נגישה אלקטרונית לפני החתימה. הצרכן צריך להיות מסוגל לשמור את התנאים על אמצעי אחסון עמיד.
הסעיפים השני והשלישי חלים גם במקרה שקיימים תנאים מיוחדים נוספים. במקרה של סתירה בין התנאים, תמיד תגבר ההוראה שהיא לטובת הצרכן.
אם סעיף כלשהו בתנאים אלה יתברר כלא תקף או לא תקף בחלקו, יתר חלקי ההסכם יישארו בתוקף. הסעיף הלא תקף יוחלף באופן מיידי בנוסח דומה המשקף את מטרתו המקורית.
כל מקרה שאינו מוסדר בתנאים אלו יפורש בהתאם לרוח תנאים והגבלות אלו.
במקרה של אי־בהירות בפרשנות של סעיף או חלק מהתנאים, הפרשנות תיעשה ברוח התנאים וההגבלות הכלליים הללו.
סעיף – הצעה
אם להצעה יש תוקף מוגבל בזמן או שהיא כפופה לתנאים מסוימים – יש לציין זאת במפורש בהצעה.
הצעה אינה מחייבת. לעוסק שמורה הזכות לשנות את ההצעה בכל עת.
ההצעה כוללת תיאור מלא ומדויק של המוצרים ו/או השירותים המוצעים.
התיאור חייב להיות מספיק מפורט כדי לאפשר לצרכן להעריך את ההצעה כראוי.
אם נעשה שימוש בתמונות – עליהן לייצג בצורה נאמנה את המוצר או השירות.
שגיאות ברורות או טעויות סופר מצד העוסק אינן מחייבות.
כל התמונות, המפרטים והמידע בהצעה הם לצורכי המחשה בלבד, ולא מהווים בסיס לפיצויים או לביטול החוזה.
תמונות המוצרים אמורות להוות ייצוג מדויק, אך העוסק אינו יכול להבטיח שהצבעים הנראים במסך תואמים במדויק את צבעי המוצר בפועל.
כל הצעה כוללת מידע ברור לגבי זכויות והתחייבויות הצרכן עם קבלת ההצעה, ובפרט:
-
תהליך כריתת החוזה ושלביו
-
משך הזמן שבו ההצעה תקפה או מחיר מובטח
-
עלות התקשורת מרחוק, אם מדובר בטכנולוגיה יקרה
-
האם ההסכם נשמר ואיך ניתן לגשת אליו
-
אופן בדיקת ועריכת פרטים לפני החתימה
-
שפות אפשריות להתקשרות
-
קוד אתי שהעוסק כפוף לו, ואופן צפייה בו
-
משך חוזה מינימלית במידה ומדובר בהסכם לטווח ארוך
-
מידע על מידות, צבעים וחומרי המוצרים
לתשומת לב: עלויות משלוח חייבות להופיע בנפרד בתוך ההצעה.
סעיף – החוזה
החוזה נכרת כאשר הצרכן מקבל את ההצעה וממלא את כל התנאים, בכפוף להוראות סעיף 4.
אם הצרכן מקבל את ההצעה באופן אלקטרוני – העוסק ישלח אישור קבלה מיידי.
כל עוד העוסק לא שלח אישור, לצרכן הזכות לבטל את ההזמנה ללא התחייבות.
במקרה של חוזה אלקטרוני, על העוסק לנקוט באמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על העברת הנתונים ולספק סביבת קנייה מאובטחת.
אם התשלום מבוצע באופן אלקטרוני – חובה על העוסק לאבטח את התהליך.
לעוסק שמורה הזכות – בגבולות החוק – לבדוק את יכולתו של הצרכן לעמוד בהתחייבויותיו ולבחון גורמים רלוונטיים נוספים.
אם מהבדיקה עולה סיבה מוצדקת לסירוב, העוסק רשאי לדחות את ההזמנה או לקבוע תנאים מיוחדים לביצוע.
העוסק חייב לספק לצרכן (בכתב או באמצעי קבוע אחר) את המידע הבא:
-
כתובת העסק לשם הגשת תלונות
-
תנאי מימוש זכות הביטול או הצהרה מפורשת על היעדרה
-
מידע בנוגע לאחריות ושירות לאחר מכירה
-
מידע כמפורט בסעיף ההצעה (אם לא סופק מראש)
-
תנאים להפסקת חוזה שנמשך מעל שנה או לתקופה בלתי מוגבלת
לגבי חוזים מתמשכים – התנאים האלו חלים רק לגבי המשלוח הראשון.
כל חוזה מבוצע תחת ההנחה שהמוצרים זמינים במלאי.
אם לאחר ביצוע ההזמנה מתברר שהמוצר, המידה או הצבע אינם זמינים – העוסק ינסה ליצור קשר עם הלקוח עד שלוש פעמים.
אם לא מתקבלת תגובה, תישלח המידה או הצבע הזמינים הבאים.
במקרה של בעיות בכתובת – תיעשה פנייה שלוש פעמים.
אם אין תגובה – האחריות לפנייה לעוסק ולעדכון הכתובת עוברת ללקוח.
סעיף – זכות ביטול
בעת רכישת מוצרים – הצרכן רשאי לבטל את ההסכם תוך 30 ימים, ללא צורך בנימוק.
תקופת הביטול מתחילה ביום שלאחר קבלת המוצר.
במהלך תקופה זו, על הצרכן לטפל במוצר ובאריזתו בזהירות.
המוצר ייפתח או ייבדק רק במידה הנדרשת כדי להחליט אם לשמור אותו.
אם הצרכן בוחר לממש את זכות הביטול – עליו להחזיר את המוצר (כולל אביזרים נלווים), ככל האפשר במצבו המקורי ובאריזה המקורית, בהתאם להוראות ברורות וסבירות.
הצרכן מחויב להודיע לעוסק על מימוש זכות הביטול בכתב או בדוא"ל – בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
מרגע ההודעה – עליו להחזיר את המוצר בתוך 30 ימים.
הצרכן חייב להוכיח שהמוצר הוחזר בזמן – למשל, באמצעות אישור משלוח.
אם לא נשלחה הודעת ביטול, או אם המוצר לא הוחזר בזמן – ההסכם נשאר בתוקף.
אלא אם סוכם אחרת, על הצרכן לשלם את הסכום בתוך 7 ימי עסקים ממועד תחילת תקופת הביטול, כפי שמוגדר בסעיף 6, פסקה ראשונה.
במקרה של הסכמים על שירותים – התקופה מתחילה ביום שבו הצרכן מקבל אישור על ההסכם.
חשוב שהצרכן יבדוק את פרטי התשלום ויעדכן את העוסק מיידית במקרה של שגיאה – כדי להבטיח עיבוד תקין של התשלום.
אם הצרכן אינו מבצע את התשלום בזמן, העוסק רשאי לגבות עלויות סבירות בגין האיחור – ובלבד שהצרכן קיבל על כך הודעה מראש, והעלויות עומדות בדרישות החוק.
סעיף – תלונות
תלונות בנוגע לביצוע ההסכם יש להגיש תוך 7 ימים ממועד גילוי הליקוי.
על התלונה להיות מנוסחת בצורה ברורה ומלאה.
העוסק מחויב להשיב לתלונה תוך 14 ימים.
אם זמן הטיפול בתלונה ארוך יותר, העוסק יעדכן את הצרכן בקבלת הפנייה ויציין מועד משוער למענה.
הגשת תלונה אינה פוטרת את הצרכן מקיום התחייבויותיו, אלא אם כן התקבל אישור כתוב מפורש מהעוסק.
אם העוסק קובע שהתלונה מוצדקת – הוא רשאי להחליף את המוצר או לתקנו ללא עלות.
אם לא ניתן להגיע להסכמה הדדית, המחלוקת תיחשב כ"סכסוך" ותועבר להליך יישוב סכסוכים מתאים.
סעיף – סכסוכים משפטיים
הסכם זה כפוף באופן בלעדי לדין הישראלי.
פירושו של דבר הוא כי תוקפו, פרשנותו וביצועו של ההסכם ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל – בין אם הצרכן מתגורר בישראל ובין אם מחוצה לה.