שאלות נפוצות
Lavi Tel Aviv היא חנות אונליין שבה תוכלו למצוא את הטרנדים האחרונים באופנה, גאדג'טים חכמים ואביזרים לבית.
המטרה שלנו היא שביעות רצון מלאה של הלקוחות ומתן שירות מצוין.
האם ההצעה שלנו אמינה?
אולי אתם תוהים מדוע המחירים שלנו כל כך נמוכים.
רכישה חכמה ומשלוח ישיר מהספקים מאפשרים לנו לשמור על עלויות נמוכות ולהציע מחירים תחרותיים במיוחד.
מה עליי לעשות אם יש לי תלונה?
מומלץ לשלוח אלינו את התלונה בדוא״ל לכתובת:
info@lavi-telaviv.com
הזמנות ותשלום
איך מבצעים הזמנה?
פשוט מאוד! לחצו על כפתור "הוסף לעגלה" מתחת למוצר הרצוי.
תועברו אוטומטית לעגלת הקניות.
לאחר מכן לחצו על "לתשלום", הזינו את הכתובת שלכם ושלמו בצורה מאובטחת באחת מהשיטות הנתמכות.
אין עמלות נוספות!
האם ההזמנה בטוחה?
בוודאי! כל ההזמנות מתבצעות דרך חיבור מאובטח באתר שלנו.
איך ניתן לשלם?
ניתן לשלם בכמה דרכים. כרגע אנו תומכים באפשרות הבאה:
-
תשלום בכרטיס אשראי
האם התשלום באתר בטוח?
כמובן! כל התשלומים מעובדים דרך חיבור מאובטח, ללא קשר לאמצעי התשלום.
האם ניתן לשנות הזמנה?
לאחר ביצוע ההזמנה, ניתן לבטלה בתוך 24 שעות.
אנא צרו קשר בדוא״ל: info@lavi-telaviv.com ונשמח לעזור.
שימו לב: לאחר שההזמנה נשלחה – לא ניתן לבטל או לשנות אותה!
משלוח
מהם עלויות המשלוח וכמה זמן לוקח?
כל ההזמנות נשלחות עם משלוח חינם.
זמן האספקה הממוצע הוא 7–14 ימי עסקים.
מכיוון שאנחנו שולחים ישירות מהספקים, ייתכן שהמשלוח ייקח מעט יותר זמן מהרגיל.
למה אין מידע מעקב זמין?
פרטי מעקב זמינים רק לאחר שהחבילה נמסרה לשירות המשלוחים.
ייתכן עיכוב של כמה ימים – אך אין סיבה לדאגה.
האם ניתן לשלוח את ההזמנה לכתובת העבודה שלי?
כן, בהחלט! פשוט הזינו את השם וכתובת מקום העבודה בעת ההזמנה.
וודאו שהשם המלא של מקבל החבילה נכון.
מה קורה אם החבילה לא מגיעה בזמן?
99% מההזמנות מגיעות בזמן.
במקרים נדירים ייתכנו עיכובים במסירה.
אם החבילה לא הגיעה תוך 3 ימים לאחר מועד המסירה הצפוי, אנא צרו קשר דרך:
info@lavi-telaviv.com
החזרות
אני לא מרוצה מההזמנה. איך ניתן להחזיר?
כמובן, ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים.
עלות ההחזרה חלה על הקונה.
אנו ממליצים לשלוח את ההחזרה עם מספר מעקב, כיוון שאיננו אחראים על חבילות שאבדו בדרכן אלינו.
למה אי אפשר להחזיר תחתונים, מסכות, מוצרי קוסמטיקה או היגיינה?
מוצרים אלו נחשבים לפריטים אישיים.
מטעמי בריאות והיגיינה – לא ניתן להחזירם.
מדיניות זו נהוגה גם אצל ספקים רבים אחרים.
קיבלתי מוצר פגום או לא נכון – מה לעשות?
קודם כל, אנו מתנצלים על חוויית הקנייה.
אנא צרו איתנו קשר בדוא״ל: info@lavi-telaviv.com
ונעשה כל שביכולתנו כדי לטפל במקרה במהירות ובאופן הוגן.
לאן עליי לשלוח את ההחזרה?
כל ההחזרות נשלחות למחסן האסייתי שלנו על חשבון הלקוח.
שיטה זו עוזרת לנו להפחית פליטת CO₂ ולמנוע הזמנות והחזרות מיותרות.
לא מצאתם תשובה?
צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו – נשמח לעזור באופן אישי.
מומלץ לקרוא קודם את השאלות הנפוצות – ייתכן שהתשובה כבר כאן!
צור קשר:
דוא״ל: info@lavi-telaviv.com